全市12345“一号通”运行报告

  为进一步畅通群众诉求渠道，提升热线服务效能，引导群众合理使用热线资源，市长热线办公室于2020年7月20日零时起，全市12345“一号通”正式开通，目前运行状况良好。

　截止发稿日，转接各旗区长热线成功应答共3738通，其中东胜区2272通，伊金霍洛旗301通，达拉特旗343通，准格尔旗334通，乌审旗211通，杭锦旗71通，鄂托克旗117通，鄂托克前旗89通；通过各旗区反馈情况，群众反映诉求主要集中在水电气暖、三农问题、房地产问题、劳动工资、城市管理等方面。各旗区长热线办结率均达到80%以上，真正起到了电话分流和及时处置的明显效果。

  我市热线统一号码这一举措，为全市老百姓提供了更加便捷的诉求表达渠道，有效地推动各旗区、各基层单位的办理效率和处置力度。按照工作要求，市长热线将在总结工作经验的基础上逐步完善“一号通”建设，优化办理流程，不断提高热线接通率和办结率，进一步提升群众满意度。