鄂尔多斯市人民政府关于开展“营商环境优质服务月”活动的通知

各旗区人民政府，市人民政府各部门，各直属单位，各大企事业单位： 

　　为全面贯彻落实《优化营商环境条例》（国令第722号，下称《条例》），持续优化营商环境，更好地为广大办事群众、办事企业提供优质、高效、便捷的服务，市人民政府决定在全市范围内开展为期一个月的“营商环境优质服务月”活动，现将有关事宜通知如下。 

　　一、活动时间 

　　2020年10月20日至2020年11月20日。 

　　二、参与范围 

　　市人民政府各部门，各旗区人民政府及其部门、窗口服务单位。 

　　三、工作内容 

　　（一）扎实开展宣传，营造优化营商环境良好氛围。通过新闻宣传、社会宣传、网络宣传等方式大力宣传报道国家、自治区、市、旗区各级党委政府关于优化营商环境决策部署、改革要求、政策措施；深入宣传开展优化营商环境建设的背景意义、指导思想、工作原则、工作目标及推进措施等；深入宣传解读国务院《条例》和《内蒙古自治区优化营商环境行动方案》（内政发〔2020〕9号）提出的主要目标、重点任务；全面宣传我市在落实各项政策措施过程中的生动实践、取得的成果和优化营商环境建设的正面典型及先进经验。（牵头部门：市委宣传部，责任部门：各旗区人民政府、市直各有关部门） 

　　（二）创新服务模式，提升办事效率和质量。以“办事提速、服务提质、制度提效、形象提升”为目标，全面提升工作人员业务素质，创新服务方式和方法，主动服务、靠前服务、精准服务。政务服务窗口要在业务办理流程、满意度、服务大厅布局合理化标准化、窗口规范服务、服务人员行为规范和工作纪律等方面全面开展自查自纠。博物馆、图书馆、旅游区、街道办事处、社区服务中心、银行、火车站、汽车站、出租车行业等公共服务人员要礼貌用语、耐心解答、热情服务。各部门要选派业务骨干下沉服务单位、服务企业，通过各种方式宣传《条例》，主动了解办事企业、群众存在的困难和问题，集中力量解决一批企业融资难融资贵、用工难用工贵、项目用地手续慢、入企业检查多、清欠民营企业账款有力等反映突出的“办事难”“办事慢”问题。探索推行提前介入、承诺制、限时办理、“保姆式”服务等创新机制，审批工作人员要搞好上门服务，主动帮助企业做好项目审批、融资服务、证照办理、用工介绍等服务，将“你要办”改变为“我帮办”。（政务服务方面由市政务服务局牵头，公共服务方面由市交通运输局、市文化和旅游局、市人民政府金融工作办公室、市人力资源和社会保障局、市财政局、市国有资产监督管理委员会、市市场监督管理局、市民政局牵头，责任部门：各旗区人民政府、市直各部门） 

　　（三）突出工作重点，提供营商环境优质服务。公共交通方面，开展公共交通从业人员行业服务标准规范和文明服务礼仪培训。重点整治出租车司机在文明交通、礼让行人以及拼客拒载等方面存在的问题，以鄂尔多斯机场、东胜东站、东胜西站、东胜汽车站等区域为重点整治对象，各旗区根据实际情况整治辖区内车辆站点，弘扬文明驾驶、文明行车、互助礼让的良好风尚。文化旅游方面，开展文明旅游主题宣传、文化和旅游志愿者文化交流、文化旅游线上线下公益培训等活动，以文明热情的旅游形象感染人，以特色鲜明的活动吸引人，以优质高端的文化旅游服务留住人，借助营商环境优质服务月持续提升鄂尔多斯文化旅游影响力。商务服务方面，开展跨境贸易综合服务提升活动，为企业再解读外经贸专项资金、便利化通关、出口退税、结汇、综保区优惠和小微企业免费投保、出口信保补贴等政策，进一步提振企业出口信心。对外贸企业存在困难再调研、再梳理，压实外贸联席会议机制各成员单位责任，推动外贸包保服务责任人落实责任，帮助外贸企业解决实际困难。进一步规范商超、酒店、餐饮等行业市场秩序，提质提效，文明服务，切实维护消费者和经营者的合法权益，助力优化营商环境。融资服务方面，积极推广“鄂尔多斯中小微企业信用平台”“鄂尔多斯金融超市微信小程序”，提升金融线上服务质效和便捷度。组织开展企业间接融资和直接融资培训活动，组织专业团队深入企业现场指导和服务，发放中小微企业融资知识手册，指导企业拓宽融资渠道，提升融资能力。获得电力方面，深入社区、企业开展“获得电力”供电宣传活动，全方位、多层次、多方式面向客户宣传优化电力营商环境各项举措、电价政策，提升客户“获得电力”认可度。推行“一证办理”“一次性告知”和“同城异地”办电等服务，切实减少用户办电资料和临柜次数。严格办电时限管控，压缩供电企业内部工作时限，压缩办电环节，精简办理流程，提高办电效率。成立用电报装流动服务小组，及时掌握企业用电需求。其它行业领域，要围绕国家营商环境评价指标体系，坚持目标导向、问题导向、结果导向，聚焦企业和群众需求，集中开展“营商环境优质服务月”系列活动。（牵头部门：市交通运输局、市文化和旅游局、市商务局、市人民政府金融工作办公室、鄂尔多斯电业局，责任部门：各旗区人民政府、市直各有关部门） 

　　四、工作要求 

　　（一）各旗区、各部门要高度重视，精心组织，周密部署，全面做好本旗区、本部门“营商环境优质服务月”活动的组织工作，主要领导要深入一线指挥调度，及时解决和处理存在的问题，确保活动取得良好效果。 

　　（二）市人民政府将组织市委宣传部、市人民政府督查室、市发展和改革委员会、市政务服务局等部门组成营商环境专项督查组，围绕“营商环境优质服务月”活动工作重点，采取现场检查、暗访抽查、受理信访举报等方式，监督检查各责任部门、责任单位履职尽责情况，强化我市优化营商环境纪律保障。 

　　（三）各旗区、各部门要认真总结“营商环境优质服务月”活动开展情况，每周五上报本旗区、本部门活动开展情况。 

　　联 系 人：李冲辉、庞博 

　　联系电话：15849744648，15804891701 

　　鄂尔多斯市人民政府 

2020年10月20日